SATIN ALDIĞIM ÜRÜNDEN MEMNUN KALMAZSAM NASIL İADE EDERİM?
Tüketiciler, mesafeli satışlarda (telefon ve internet üzerinden yapılan satışlar) 6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkındaki Kanun ve Mesafeli Sözleşmelere Dair Yönetmelik gereği, hiçbir gerekçe göstermeksizin ve cezai şart ödemeksizin satın aldıkları ürünü, teslim aldığı tarihten itibaren 14 gün içinde iade edebilir veya değiştirebilirler. Cayma bildirimi tarafımıza ulaştığı tarihten itibaren 20 gün içinde, ürüne herhangi bir hasar verilmemesi ve eksiksiz teslim edilmesi şartıyla, ürün bedelini geri ödemeyi veya alışveriş kuponu vermeyi taahhüt ediyoruz.
Cayma bildirimini 0212 522 68 88 numaralı çağrı merkezimizi arayarak veya yazılı bildirimde bulunarak yapabilirsiniz.
MÜŞTERİ MEMNUNİYETİ KAPSAMINDA DEĞİŞİM İŞLEMLERİ (AYIPLI OLMAYAN ÜRÜNLER)
www.eminonutoptanticaret.com’dan satın aldığınız ve 6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkındaki Kanun çerçevesinde ayıplı olmayan ürünleri, müşteri memnuniyeti kapsamında, satın aldığınız tarihten itibaren 15 gün içinde aşağıdaki koşullara uygun olarak değiştirebilirsiniz:
- Değiştirmek istediğiniz ürünün orijinal kutusunda, kullanılmamış, kusursuz ve eksiksiz olması gerekmektedir.
- Ürünle birlikte verilen tüm hediyelerin kusursuz ve eksiksiz olarak teslim edilmesi zorunludur.
- Satış faturasının aslı olmadan değişim işlemi yapılamaz.
Bu koşullar sağlandığında, ödediğiniz bedel ileriki alışverişlerinizde kullanabileceğiniz alışveriş kuponu (gider pusulası) olarak tarafınıza verilecektir.
Aşağıdaki durumlar ve ürünlerde değişim yapılamamaktadır:
- Koruma bandı bulunan veya vakumlu paket içindeki ürünlerin açılması durumunda,
- DVD, VCD, kitap, cep telefonları, kulaklıklar, sarf malzemeleri, projeksiyon cihazları, LCD ve Plazma televizyonlar, bellekler, ev aletleri, beyaz eşya, kişisel bakım ürünleri ve oyuncaklar gibi ürünlerde.
AYIPLI ÜRÜNLERDE SEÇİMLİK HAK KULLANIMI
Ayıplı mal, tüketiciye teslimi anında sözleşmeye aykırı olan ve beklenen faydayı sağlamayan maldır. Ayıplı malın tespiti halinde alıcı;
a) Satılanı geri vererek sözleşmeden dönme, b) Satılanı alıkoyup ayıp oranında satış bedelinden indirim isteme, c) Satılanın ücretsiz onarılmasını isteme, ç) Satılanın ayıpsız bir misli ile değiştirilmesini isteme haklarından birini kullanabilir.
Ücretsiz onarım veya malın ayıpsız misli ile değiştirilmesi talepleri satıcı, üretici veya ithalatçıya karşı da yöneltilebilir. Bu taleplerin azami otuz iş günü içinde yerine getirilmesi zorunludur. Ücretsiz onarım talebi, yönetmelikte belirlenen azami tamir süresi içinde karşılanır. Sözleşmeden dönme veya ayıp oranında bedelden indirim hakkı tercih edildiğinde, ödenen bedelin tamamı derhal iade edilir.
AYIPLI ÜRÜN KAPSAMI DIŞINDA KALAN DURUMLAR
Ayıplı ürün seçimlik hak kullanımı, kullanımdan kaynaklanan nedenlerle oluşan halleri kapsamaz. Seçimlik hak kullanım işlemleri, yetkili servis raporu ile belgelemelidir.
FATURAYI BİR TACİR OLARAK KESTİRMEM HAKLARIMI ETKİLER Mİ?
Faturayı firma adına kestirmiş iseniz, tüketicilere sağlanan korumalardan yararlanamazsınız. Üretici firmanın onayladığı bazı özel durumlarda iade gerçekleştirilmektedir.
GENEL HATIRLATMALAR
- www.eminonutoptanticaret.com, satıcı firmadır, yetkili teknik servis değildir.
- www.eminonutoptanticaret.com, ayıplı ürün tespiti maksadıyla imalatçı-üretici/ithalatçı firma veya yetkili servislerden yazılı rapor alındıktan sonra işlemleri başlatma hakkını saklı tutar.
- Bu iade ve değişim politikası, 6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkındaki Kanunda belirtilen haklarınızı etkilemez.